Alex Kononov – Доставка исследований

Задача

Oprosso — платформа для проведения исследований в области CX, HR, UX и маркетинга. Иностранные аналоги: SurveyMonkey, Qualtrics.

Моей крупной задачей был редизайн модуля рассылок. Со старым дизайном был ряд проблем:

—

Технический долг. В модуль было нельзя внести важные для продукта изменения

—

Уменьшение пользователей модуля за последний год

—

Требовалось обогатить модуль фичами, чтобы продавать его по отдельному тарифу

—

Дизайн модуля был устаревший, выбивался из обновленного дизайна остальной системы

Что было сделано

—

Проанализовал конкурентов

—

Проанализовал использование сервиса

—

Подготовил продуктовые гипотезы для тестирования

—

Провел интервью с пользователями

—

Проектировал дизайн макеты

—

Провел юзертесты по методологии RITE

—

Подготовил функциональные требования
к реализации

—

Осуществил приемку функционала

—

Мониторинг обратной связи от клиентов после релиза

Исследование

Анализ конкурентов

Провел анализ прямых и косвенных конкурентов у которых есть подобный функционал. Изучил как работают рассылки, при каких сценариях могут понадобиться те или иные фичи.

Анализ использования сервиса

—

Выделил группы клиентов, какие компании и отделы используют рассылки

—

Частоту отправки исследований через email

—

Какие исследования распространялись через этот канал доставки

Интервью с пользователями

Некоторые из проблем, которые удалось выделить:

—

Когда респонденты живут в разных часовых поясах, одним ссылка может прийти в удобное время, а другим уже вечером после работы.

—

Приходится самостоятельно удалять дубликаты адресов

—

Приходится вручную проверять адреса по прошлым базам, чтобы не вызывать у респондентов раздражение от частой рассылки

—

Требуется создание и редактирование дизайна писем

Проектирование

Описал основные usecases использования, job stories и диаграммы путей пользователя.

Подготовил низкодетализованные wireframes. Провел сверку с командой разработки, на предмет технических ограничений.

Отправка рассылки

Шаг 1. Отправитель

Первым шагом надо заполнить имя отправителя, выбрать почту, указать тему и опционально задать прихедер.
После выполнения первого шага, возможно перейти на другие.

Шаг 2. Список рассылки

Далее нужно выборать адресную базу для отправки из ранее загруженных, либо загрузить новую

Адресная база

Можно загрузить новую базу из csv файла. Столбцы с данными можно потом использовать как переменные в самом письме. Также проводится проверка на дубли и корректность адреса.

Шаг 3. Дизайн письма

В конструкторе можно создавать вариативные макеты писем: текст, картинки, кнопки, видео и т.д.
Есть предпросмотр на десктопе и мобиле, а также тестовая отправка.

Настройка элементов

Любой блок в письме можно настроить. Например, в тексте задать переменные, размер, цвет и стили текста.

Шаблоны

Удачный дизайн, можно сохранить в качестве шаблона или использовать один из предустановленных шаблонов.

Шаг 4. Отправка

Перед отправкой показываем все важные данные о рассылки, для проверки. Также можно отложить отправку, с учетом часового пояса респондета

Статистика

После рассылки, можно посмотреть статистику и отправить повторно письма, тем кто их не открыл.

Usability Testing

На тестирование были приглашены исследователи, маркетологи и HR руководители разных компаний.

Тестирование проходило по методологии RITE.

—

Описал цели и гипотезы тестирования

—

Создал детализированный прототип в ProtoPie

—

Подготовил 4 сценария тестирования

Мне потребовалось провести 3 цикла тестирования, чтобы респонденты стали проходить его без затруднений.

Результаты редизайна

—

42% уменьшение обращений в тех. поддержку по работе рассылок

—

27% рост количества компаний-пользователей, которые осуществляли регулярные рассылки

—

74% CSI по работе модуля рассылок

—

31% увеличение частоты рассылок за квартал

—

Модуль стал приносить выручку компании, за счет включение тарификации по количеству отправленных писем

Kononoff.alexey@gmail.com

Oprosso Mailing

Исследование

Отправка рассылки